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熱點新知搶先報
內容簡介
只要閱讀本書,就能有效率地學會這兩項能力,也一定會立刻顯現在你的工作成果上。
本書的第一部是「說明力」篇,介紹向上司說明時的訣竅及製作簡報或文書、寫郵件的技巧、交涉術,還有能獲得他人信賴的說話法等強力技術,讓你成為說明高手。
對於每天在職場上或與客戶的溝通感到障礙的人或常被別人說「不知道你說話的重點是什麼」的人、想要擁有受人歡迎的說話術的人,本章提供了許多有用的資訊。
第二部是「解決力」篇,介紹許多思考技術做為因應每天發生在工作或生活中各種問題的武器,如邏輯思考、發現問題的方法、架構分析法、面對障礙的處理法等。
當「問題」發生時,該如何思考什麼、怎麼解決?在這個章節都會有詳盡的解說,讓你學會這個思考過程並運用自如。
本書每個主題都盡可能簡單扼要地說明,讓每一個主題以兩頁的篇幅呈現,各章的結尾還附上「驗收小測驗」單元,以供讀者複習各章內容。
本書重點
快速學會工作能幹的人
必定擁有的兩大技巧!
你是否曾有過以下的想法呢?
1.希望更精準地傳達自己的意思。
2.想要快速學會有助於解決問題的思考方法。
每天在工作上一定會向某人「說明」些什麼。對方可能是上司、同事、部屬、客戶,或是向群體的觀眾做簡報、對顧客提案交涉、處理客訴問題等等。本書將介紹在工作與人生各種情況上可以派上用場的溝通技巧,逐一詳加解說,如何把自己想拜託別人的事或意見、主張以「清楚好懂」的方式傳達給對方的技巧、依你的目的操縱對方的交涉技巧,甚至是透過談話讓對方對自己產生好感或信賴的訣竅。
而在商務場合上,最有價值、最搶手的人是具有「問題解決力」的人。這種人不是只擁有解決問題的能力,還能夠「不再重蹈覆轍」、「克服重重問題」。其實只要能學會找出「真正的問題」的方法,就算出現了新的問題,你也可以不用慌張。本書也會告訴你如何正確分析問題,找到問題的癥結,擬訂有效的解決對策。
只要掌握「說明力」和「解決力」,必能可以將自己的意圖能順利傳達給對方、以更好的口才說服對方;在職場上遇到各種問題時,也一定能發揮強大威力讓你遊刃有餘,讓工作夥伴對你刮目相看。
名人推薦
莊淑芬 奧美集團大中華區 副董事長
邱奕嘉 政治大學經營管理學程(EMBA)執行長
許書揚 經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理
邱文仁 職場專家
江美儀 台北市專業秘書暨行政人員協會理事長
作者介紹
知的習慣探求舎
以時間管理、資訊管理為首,重新規劃並檢驗平日工作的方法、技術與小撇步,為提供讓任何人都能學得會的技能所組成的團體。宗旨是希望作為領門人介紹最新的商務技巧與知識,活躍於業界,著有《快速學會職場上最重要的2大能力 速度力和整理力》等。
譯者簡介
陳佩君
輔仁大學日本語文學系、淡江大學日本研究所畢業,另譯有《快速學會職場上最重要的2大能力 速度力和整理力》、《快速學會成功人士必備的2大能力 操縱力和夢想力》等。
目錄
推薦序 想成為職場紅人,就得先掌握「說明力」和「解決力」! 邱文仁
前言
第1部 [說明力]篇
第1章 向上司或客戶說明──此時此刻開始口才就變好
愈是長篇大論愈是難懂,重要的事在一分鐘內說完
以標題吸引對方,「抓住人心」的說話技巧
從結論說起,忘了「起承轉合」吧
接續詞太多反而難懂,要以邏輯連接短句
勿使用「可是」、「不過」等的消極語彙
不要只在自己擅長的領域,而要跨入對方的競技場上說明
電子郵件以「過去、現在、未來」的順序書寫就會清楚明瞭
總結文章時,加上「編號」的技巧
想找忙碌的上司商量,開口的方式有訣竅
★驗收小測驗
第2章 「清楚好懂」的訣竅──精準傳達給群體的技術
清楚易懂的說明,應把資訊轉化成「對方可利用」的形式
在彙整說明的時候,要想起倒三角形的原則
說明可能拖長時,中間要穿插「歸納」和「比喻」
簡報的圖不需要長文說明,多活用簡潔的話語和箭頭
讓聽眾不禁入迷的「揭曉答案」法
不要二或是四,徹底活用「三的魔法」
具體說明之後,以「抽象的事」來畫龍點睛
大致可以理解的說明好過鉅細靡遺的解說
★驗收小測驗
第3章 讓對方向你說「Yes!」──心想事成的交涉術
是否確實向對方提出美好的未來?
「擅長聆聽的人」比「擅長說話的人」業績更好
讓對方心情好的「發問」技巧
以封閉式問題來誘導對方朝你希望的方向行動
把工作委請別人代勞且能激發對方的技巧
學會心理操縱的話術,讓對方自然而然說「Yes」
出示自己的弱點,就容易建立信賴關係
依對象改變說明的風格,四種類型的說服法
勿使用模稜兩可的話語,提出具體的數字說服對方
★驗收小測驗
第4章 說話高手的絕招──吸引對方,獲得信賴
確實提出好處,對方就會敞開心房
希望闖關成功時,採用「Yes‧But法」
練習把昨天看的連續劇說得生動,感動的情節和角色的觀點是關鍵
「意外」、「同感」、「輕聲」,以說話術吸引人的技巧
讓部屬有工作幹勁的「稱讚法」與「斥責法」
初次見面的絕佳話題「喜歡的事物」與「不擅長的領域」
傳達不順暢的原因出在已知資訊與未知資訊的彙整
模仿對方使用的話語就會產生信賴關係
★驗收小測驗
第5章 受人歡迎的談話術──說話方式、眼神交流、語氣等
多以正面的語法表達,就能提升別人的好感
「先下手為強的體貼」可讓團隊的士氣大振
學會在最初三秒就給人好印象的表情和態度
清楚易懂的說明,眼神交流成利器
注意母音與句尾,以響亮的聲音說話
附和的方式更升級,引導對方說出真心話
稱呼對方的名字可快速增加親密感
聽取商量時努力做個好聽眾,間接表達建議
拒絕時的對話考驗你的說明力
★驗收小測驗
第2部 [解決力]篇
第6章 入門!解決力──解決力正是成功的關鍵
學會解決力,人生和工作都順利
真正能解決問題的知識是可應用的萬能鑰匙
「根本的問題是這個!」發現問題的三步驟
一層一層往下探究,追查本質的原因
遵守MECE的原則,進行沒有「遺漏」和「重複」的分析
有了頭緒之後,以假說和驗證解決問題
利用「矩陣圖」找出實際的解決辦法
重複PDCA循環提高生產力
★驗收小測驗
第7章 思考力──學會邏輯思考的技術
「問題」就是現狀與理想之間的差距
改進問題要消除差距、精進問題要更進化
利用TOYOTA的「連問五次為什麼」,尋找解決問題的線索
從常識和經驗跳脫出來,一切歸零思考
靈活運用箭頭,就能成為邏輯思考的高手
利用金字塔構造,進行由下而上的檢討
多運用圖表,把邏輯視覺化
目標要以現在式寫在紙上,往回推算出「現在該做的事」
★驗收小測驗
第8章 發現力──發現藏在現象內部的本質
以擴散思考發想點子、以收束思考彙整結論
卸除有色眼鏡,捨棄先入為主的想法
資訊歸檔在腦內的分類箱
以假說解讀現象,看見隱藏的本質
「現在正流行這個」照單全收可能會失敗
有效率地區分報紙和網路資訊
想要掌握公司的營運狀態,讀決算書表是捷徑
解決問題與思考停滯的發問
★驗收小測驗
第9章 分析力──善加利用商學理論
如何運用強項和弱點?以SWOT分析擬定策略
「第五個P」正是致勝策略的關鍵
尋找「落水狗」和「問題兒童」,以PPM決定資源的最佳分配
「需求五層次」提示如何發揮團隊最大力量的方法
以ABC分析增進效率,以「2:8法則」提升目標
商品為何賣不出去?試著思考AIDMA法則
跟隨了沒有解決力的上司,該怎麼辦?
了解變動費用和固定費用,提出能創造利益的具體策略
解決問題遇到瓶頸,就發電子郵件給自己
★驗收小測驗
第10章 解決力──學會克服障礙的有效方法
利用波特三策略,尋找能贏過其他公司的方法
能提升智慧生產力的自由聯想法訓練
截止日不再是重擔,管理期限的技巧
惹對方生氣時,道歉的兩大原則
客訴是解決問題的機會,要積極應對處理
「沒有時間」的問題,以程序力、選擇與集中來解決
主持人能夠提升會議的智慧生產力
解決問題是沒有終點的旅程,睡前要重新調整心情
★驗收小測驗
參考文獻
序
將才的育成就從培養說明力與解決力開始
在商業世界裡,說明力往往代表一個人的邏輯能力,解決力則代表一個人洞悉事物本質的能力及執行力。良好的說明力能將複雜的問題簡單化,將自己的想法完美的傳達给聽者,而解決力是能否解決問題的關鍵因子,換句話說,有好的說明力,卻沒有解決力,只能成為一位演說家;有解決力卻沒有說明力則事倍功半,徒增彼此間的溝通成本,兩者兼具則可謂之「將才」。
筆者從事二十餘年的人資生涯中,見過的面試者不知凡幾,兩者兼具的人選終將成為各企業間的搶手人才,許多人認為這樣的能力是天生的,但本書的出現,明確說明依循模式加以訓練是可以提升說明力及解決力的。過往台灣的教育著重於知識的教導與學習,不論在說明力或解決力上皆著墨甚少,近年來透過翻轉教育,讓小朋友除了課堂的學習外,更要分享自己的想法給他人,就是這類能力的培養。
當問題被洞悉後,後續的執行力就成為重要的要素,坐而言不如起而行,透過書中所述的PDCA循環(目標管理循環,或稱戴明循環)能有效地了解執行的成效並且修正後再次執行。這讓我想到今年適逢保聖那集團成立四十週年,南部靖之代表就明確表達了保聖那集團的使命=「解決社會問題」。除了了解社會問題外,保聖那集團更積極想解決社會問題,因此提出了許多的改善方案:包括在家工作、看護服務、公司內育幼園等等,期望能夠讓想工作的人可在安心的情況和環境下貢獻所學所長。
我們都不是完美的人,透過說明力與解決力的提升,能讓我們在社會上成為對社會更有貢獻的人,這樣社會必定能更加祥和與進步。
(本文作者為經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理)
推薦序
想成為職場紅人,就得先掌握「說明力」和「解決力」!
在職場多年,我深深體會到,能夠「把話好好說清楚」是多麼重要的事情。職場最重要的就是「溝通」,不管身為上司或是部屬,能把事情好好說明清楚,不管是用說的、用寫的、用excel、用圖表輔助等;是公開表達或是私下交流;是用打電話還是手機通訊軟體等樣樣都是溝通必備的技術。
身為上司,由於肩負領導責任,把意思表明清楚,是很重要的。我往往看到主管們因為壓力大或是沒有耐性,把事情草草交代,以致於結果荒腔走板,還怪部屬能力不夠。其實,這樣不但無法得到部屬的敬重,更對事情的推進毫無幫助,最後影響到整體的績效表現!
部屬也一樣,即使非常努力,如果無法充分表現自己的想法及意見,努力也不會被聽見或看見!甚至,在這個競爭的社會中,想要出人頭地,表達能力是最重要的工具!我也經常建議年輕人,在企業中,絕對要把握「公開發言」的機會,如何有條不紊地把自己的意見充分表達是讓長官看到自己能力最好的方法。「公開發言」要怎樣才能進步呢?我認為「練習」是個好方法。
說到「問題解決力」,在職場上更是每天都在學習的。老闆最怕「一直丟問題」的人。老闆要的,是能「解決問題」的人(否則他為何要僱用你呢?)。
談到「解決問題」,最重要是邏輯思考的能力。透過邏輯思考,能判斷出問題的根源在哪裡?找到解決問題的幾種方法?及所需要的資源為何︙︙?讓老闆覺得你是一個在幫忙而非找麻煩的人!當然,適時的求助也是一種「解決問題」的方法,不過,在求助前,先想想這件事問題在哪裡?自己有沒有辦法可以解決,或是少了哪些資源呢? 隨著工作經驗的磨練及人脈的增加,「解決問題」的能力一定會與日俱增!
《快速學會動員上司與部屬最強的2大能力 說明力和解決力》一書提供了很多實用的資訊,可以用以增強自己說話的重點、引發他人的信賴感;並學會面對障礙時的種種處理技巧等。只要掌握「說明力」和「解決力」,就能讓自己更能取信於對方,讓事情順利;在職場上遇到各種問題時,也一定能發揮能力克服困難,讓大家肯定你的專業表現:那麼,你也就邁向職場紅人之路了!
邱文仁
(本文作者為職場專家)
詳細資料
- ISBN:9789863981749
- 叢書系列:
- 規格:平裝 / 216頁 / 14.8 x 21 x 1.08 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
- 出版地:台灣
- 本書分類:> >
內容連載
每天,你在工作上一定會向某人「說明」些什麼。對方可能是上司、同事、部屬、客戶,或是向群體的觀眾做簡報、對顧客提案交涉、向初次見面的人致意、處理客訴問題等。
第一部「說明力」篇,將介紹在工作與人生各種情況上可以派上用場的溝通技巧。
接下來會逐一詳加解說,如何把自己想拜託別人的事或意見、主張以「清楚好懂」的方式傳達給對方的技巧、依你的目的操縱對方的交涉技巧,甚至是透過談話讓對方對自己產生好感或信賴的訣竅。
你是否曾被人說過, 你的說明「沒有結論」 、「拖泥帶水」、「艱澀難懂」、「無聊」呢?如果你正在尋找讓自己的意圖能順利傳達給對方、以更好的口才說服對方、在愉快的氣氛中進行談判的方法,一定能在本書中找到想要的答案。
從明天起,你的上司、顧客、部屬和朋友一定都會對你的表現有不同的反應。
第1部 第1章
向上司或客戶說明 ~此刻開始口才就變好~
愈是長篇大論愈是難懂,
重要的事在一分鐘內說完
明明花費了時間努力說明,上司卻不理解自己的意思。這種時候,首先該思考的是「愈是長篇大論愈是難懂」這個原則。
打個比方,自己現在手邊的工作遲遲沒有進展,三天後期限將至,憑一己之力實在無法應付,所以希望借調B組的人手。像這種情形,最要不得的是以下的說話方式。
「期限就快到了,現在我手上還有其他工作,總之就是很忙,沒辦法做那個專案,所以想跟上司商量,好比說請B組的人……」
自己想說的事沒有傳達給上司的原因很明白,因為說話拖泥帶水,上司不清楚重點是什麼。
這種說話方式恐怕只會換得上司一句「再加油」的激勵話吧。
如果想要確實傳達出自己想說的意思,就要記住說話要儘量簡短,就算長也要在「一分鐘內說完」。為此,選出一個想說的重點很重要。
這裡最大的重點是要求協助的「請求」。但常見的典型案例是先陳述各種理由。一般認為愈多資訊量,愈能讓對方理解,不過其實恰恰相反,提供的資訊愈多, 對方愈是不明瞭。開門見山地說「有件事想拜託您」,接著請求增加人手,再說出理由。尤其是會對其他人帶來負擔的要求,愈是直接簡短地說出來,愈是重要。
儼然成為目前聆聽音樂主力的真無線藍牙耳機,除 Sony 近期推出全新 h.ear WF-H800 真無線藍牙耳機外,耳機品牌 Advanced 也推出主打全球首款 3D 列印搭配手工打磨的真無線耳機 M5-TMS,內建獨家 6.1mm PHPC 驅動器、高通 QCC3020 無線晶片,支持 aptX 與 AAC 編碼器,並具備最長約 9 小時的單次播放時間,搭配隨附的充電盒可達最高 23 小時的續航力表現。 ... 從外盒包裝就可以看到耳機本體與充電盒的樣貌,外盒後方則印有隨機配件清單,以及耳機的主要規格列表,外盒側面則為耳機的主要功能特色。 ... 打開外盒後,就可以看到耳機充電盒與配件盒,配件則包含六種不同尺寸的矽膠耳塞、一對泡綿耳塞、USB-C 充電線與使用說明手冊等。 ... 耳機充電盒為圓形設計,採用 CNC 加工與氧化鋁打造而成,上方印有 ADVANCED 品牌字樣,充電盒前方則有止滑與便於開啟的顆粒裝置。 ... 充電盒前端備有電量指示燈,後側則為 USB-C 充電埠配置。 ... 充電盒則採用滑蓋式方式進行開啟,金屬材質搭配鐵灰色配色與噴砂塗層,除質感大幅提升外,也不易沾染指紋油污。 ... 充電盒內部的耳機充電插槽,則有左右耳之分,只要放錯就無法順利充電並將上蓋闔上。 ... 小編這次借測得 ADVANCED M5-TWS 真無線耳機為黑曜紅配色,並採用左耳黑色右耳紅色的雙色配置,讓使用者一眼就可以辨識左右耳機,這款耳機主打全球首款使用 3D 列印技術,搭配手工拋光研磨製成,而 3D 列印模板則是 ADVANCED 長時間收集超過 50,000 個耳感數據設計而成。耳機機殼外,還附上不規則紋路裝飾,上方也有指示燈配置,整體的視覺感相當特別。 ... M5-TWS 真無線耳機的機殼外側,也印有品牌名稱的縮寫,小編是認為字體如沒有那麼大的話,或許能為耳機本體多增添幾分質感。 ... 符合人體工學設計的耳機外殼,採用入耳式的設計,不規則的外殼形式則更能符合不同耳型的配戴,小編在下方會分享實際配戴體驗,耳機內側則可以看到充電用的金屬接點,至於這款耳機也沒有特別標示是否具備防水等級,小編也不敢輕易嘗試,僅以一般生活防潑水等級看待,平常如果配戴慢跑或通勤,會用濕紙巾擦拭後快速用干布擦拭。 ... 左右耳機前端均備有內建麥克風,在配戴時一定要確保麥克風朝前,才能獲取最好的收音效果。 ... 實際測量單顆耳機搭配矽膠耳塞的重量均為 6g,配上隨附的耳機充電盒總重量則為 78g,以輕巧攜帶性來說也是相當出色。 ... ADVANCED M5-TWS 真無線耳機搭載高通 QCC3020 晶片,這是目前許多真無線耳機會採用的晶片,支持藍牙 5.0 傳輸與 aptX/AAC 編碼格式,藍牙配對方式相當簡單,只要將耳機取出後就會自動進入配對模式,配對完成後耳機只要放入就會自動關機,取出後就會自動聯機,設計上算是相當便利。 此外,這款耳機並沒有所謂主耳機之分,想要哪支耳機當作主耳機就先將其從充電盒取出,等待裝置聯機後再將另外一支耳機取出後再進行左右耳機聯機即可,總而言之,這款耳機是可以左右耳單獨進行使用,未使用的耳機只要放入充電盒即可,對於行車安全來說也是有很大的幫助。 ... 這款耳機在左右兩側內建 40mAh 充電式鋰電池,完整的充電時間為 2 小時,官方提供的單次使用使用最長約 8 小時,小編自己試過在音量為 60% 的情況,透過 iPhone 來進行藍牙音樂播放的時間約為 8 小時 12 分鐘,能夠滿足一天工作加上通勤時的需求。 此外,藍牙聯機穩定度部分,採用藍牙 5.0 傳輸技術,在實際的聯機質量上表現不錯,但在無線網絡較複雜的環境下,還是會有斷線的情況發生,但斷線的時間沒有很長,左右耳機的聯機穩定度表現倒是出色,至於觀看影片與遊戲的延遲性,小編覺得均沒有出現較長時間的延遲,就連遊戲的體驗部分也沒有出現影音不同步的情況。 ... 耳機的操作則為左右耳機觸控面板設計,操作方式是透過點按操作方式,基本上左右耳機的操作功能是完全相同,不過整體的觸控靈敏度不是很穩定,有時候按壓會沒有反應,這是滿值得改進的地方,且在調整耳機時會有誤觸的情況,雖然改為點兩下的操作方式,但還是滿容易出現這樣的狀況。 ... (圖片來源:賦信官網) M5-TWS 真無線耳機內建獨家直徑 6.1mm 的 PHPC 動圈單體,從官方提供的數據來看,這個獨特的動圈單體具備輕量且高剛性的超薄類鑽碳振膜,搭配高質量純銅音圈,另還具備獨家聲學濾波,整體的搭配除能提升音樂的解析力,更能讓聲音曲線近似於哈曼目標曲線。 ... (圖片來源:賦信官網) M5-TWS 真無線耳機的實際配戴感相當舒適,且配戴的穩定度讓人意外地相當足夠,即使動作較大也不會有掉落的情況,且因為耳機機殼較為貼近耳朵,搭配適合自己的耳塞,就可以獲得不錯的隔音效果。聽感部分,M5-TWS 屬於人聲較為前靠的設定,同時具備不錯的聲音解析力,樂器聲的細節與形體均相當明顯,聲音的定位感與音場表現也算出色,掌握空間的能力也屬上乘。不過比較可惜的是,這款耳機的低音量感稍微不足,在聆聽節奏感較強的樂曲時,較無法感受到強烈的律動感,如果要找到市售耳機比較接近的調音,小編主觀的認為比較偏向鐵三角耳機的聽感定位,聲音偏暖不油膩,耐聽度算是相當不錯。 ... 擁有獨特外型與配色設計的 Advanced M5-TWS 真無線耳機,也具備相當出色的攜帶便利性,與同樣出色的配戴舒適度及續航力表現,整體的聽感部份雖然少了些低音頻的量感,但耐聽舒適的調音設定,搭配不錯的解析力、音場空間與臨場感表現,能應付相當豐富的曲風類型。雖然並未具備時下流行的降噪功能,但貼近耳型的機殼設計,搭配適合的耳塞就能獲得不錯的隔音效果,加上採用藍牙 5.0 傳輸技術,支持 aptX 編碼格式,不僅延遲感表現出色,音質也獲得一定的提升,比較可惜的是觸控板的靈敏度還需要進行微調,若能加上更好的防水功能,會讓這款耳機的性價比更為提升。 ...
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